再陷爭議的小楊哥，又被選品與售後砸了腳
來源：TopMarketing
“瘋狂小楊哥”與美誠月餅的風波，在經歷了短暫的中秋假期後仍在發酵。
大衆印象中，草根出身的小楊哥憑借搞笑、暴力測評等直播風格逐漸“嶄露頭角”，並一路躍遷成抖音直播“一哥”。
雖然他的火飽受爭議，最近一年其與背後的“三只羊網絡”遭到多次點名與批評，不過大部分風波都平穩度過。
而如今，又一次陷入選品與售後爭議的“小楊哥”至今還沒有正面回應。一路狂奔的三只羊能否重獲消費者信任，風口浪尖的小楊哥又該如何收場？
在香港無門店的“香港美誠”請來曾志偉站台
這場備受關注的“李鬼”月餅事件，由博主科技新一的吐槽登上熱搜。
9月14日，也就是中秋假期的前一天，科技新一在微博哭訴助理在小楊哥直播間購买的15盒月餅客服既不給退貨，自己也不好意思發出。
隨後，該話題衝上熱搜第一，“香港美誠月餅究竟產自哪裏”引發了網友的進一步關注。
微博話題榜
據悉，小楊哥在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，裏面是黑松露，還是米其林大師調制。
圖源紅星新聞視頻截圖
但據網友們扒出的信息顯示，這款月餅實際運營方爲廣州市美誠食品有限公司，雖然公司在香港注冊，但多位代理商表示該公司在香港並無門店，實際產地在廣州和佛山。
除此之外，還有許多香港網友紛紛表示，根本沒有聽說過這個品牌，甚至在香港最大的網購平台HKTVmall檢索，也未能找到相關產品信息。
一時之間，“月銷5000萬元的香港月餅香港买不到”等話題衝上熱搜，小楊哥以及三只羊旗下主播力推的香港美誠月餅涉嫌虛假宣傳引發消費者的質疑與不滿。
事件持續發酵後，9月17日，合肥市高新區市場監管局通報稱，已對三只羊網絡科技有限公司涉嫌“誤導消費者”等行爲立案調查。
值得一提的是，除了大肆用“香港的”“高端的”等詞高調宣傳產品的小楊哥之外，此次“李鬼”月餅事件中，另一位處在風口浪尖的便是家喻戶曉的港星曾志偉。
中秋前夕，曾志偉現身“瘋狂小楊哥”直播間爲美誠月餅“站台”，表示“這個送禮真的非常好”，而在小楊哥用“他們香港的都知道”進行互動時，曾志偉也並未否認。
事後，不少網友翻出直播當天的視頻，逐幀回顧起曾志偉在直播間的Reaction，笑稱“曾志偉成爲直播中唯一港貨”。
視頻源自微博用戶@o小慫包
作爲在抖音有着1億+粉絲的頭部主播，小楊哥深知明星站台的重要性。其通過邀請曾志偉“站台”，借助知名港星的身份，既有效消除大部分消費者對於品牌產地的疑慮，也通過曾的親自推薦，刺激部分消費者的購买欲望，拓寬受衆基礎，觸達更多的潛在消費者。
選品與售後多次踩雷“瘋狂小楊哥”有些“狂”
誠然，得益於短視頻直播的快速發展，不少網紅一步步成長爲平台大主播。隨着大衆消費習慣與消費需求的變化，大主播們扮演起銷售與廣告營銷的角色，通過直播帶貨的方式，實現商品售賣和品牌推廣的雙重效果。
也正因此，主播的信譽成爲消費者在產品之外，做決策時更多考慮的因素。
這一點，從之前的薇婭、李佳琦、東方甄選，如今的與輝同行、辛巴等頭部主播堅實的粉絲基數中，也可以窺見。
回到本次討論的主角“小楊哥”身上，在“轟轟烈烈”的美誠月餅事件之前，其直播間卻不止一次身陷產品質量、虛假宣傳事件中。
早在2022年，小楊哥就曾因“三無吹風機”和功率虛標的破壁機卷入假貨爭議，最終以監管部門出具“符合標准要求”的檢驗結果和小楊哥轉發涉事品牌的公告做回應，逐漸平息。
破壁機事件後，小楊哥直播間銷售的優上嬰幼兒保溼滋潤舒緩特護霜再遭打假人王海質疑。這一次事件以該產品銷售公司被監管部門罰款56430元告終。
時間來到今年，央視315晚會曝光了“御徽緣”使用劣質槽頭肉加工制作梅菜扣肉的黑幕，小楊哥在直播間帶貨時，宣傳其用的是五花肉。
不過輿論風波外，負責直播帶貨的“三只羊”公司卻並未被處罰，屬地監管部門稱未查到相關資金流向直播公司以及未掌握虛假宣傳的事實。事發後，“三只羊”公司很快出具公告進行解釋和退款，最終風波平穩度過。
而在月餅事件前，9月9日，職業打假人王海再度發布視頻稱，小楊哥帶貨的“鮮多裕”假原切牛肉卷，已遭監管部門處以50萬元罰款。
根據武漢青山區市場監督管理局2024年7月16日正式發布的《行政處罰決定書》顯示，小楊哥帶貨的“鮮多裕”牛肉卷，其標稱的89.9元4斤裝產品，經核實並非原切牛肉。但在其此前的合作直播中，多次以“不合成、不注水、不拼接、不醃制、零添加”關鍵詞包裝，吸引消費者購买。
主播們幾乎都有過貨品翻車的情況，但如此統計下來，TOP君還是不禁感慨小楊哥“產品翻車”的頻率未免有些太高。
作爲擁有1億+粉絲如此龐大粉絲基數的主播，在選品把控方面本就應該更加嚴苛，而不是爲了追求極致的性價比和營銷利潤，用打“馬虎眼”的方式蒙蔽和欺騙消費者。
而除了選品問題，“小楊哥”直播間的售後問題也遭到了網友的吐槽。
就美誠月餅事件而言，據科技新一發布的截圖顯示，客服以“時令性特殊食品類目”爲由，拒絕了消費者的退貨要求。
而TOP君在“黑貓投訴”平台上搜索“小楊哥”，共有293條投訴包含該搜索詞，其中不少用戶對其售後表示不滿。
不過，在經歷了與辛巴長達近半個月的“辛楊大战”後，在9月7日晚的直播中，小楊哥罕見地回應了假貨相關售後問題。他表示，“三只羊有三道售後，絕不存在沒售後一說。請兄弟們放心，有問題我們一定負責到底，但是沒問題的也請網友保持理性。”
但目前看來，這一回應顯得有些無力與蒼白。
風口浪尖的小楊哥該如何收場
今年二月初，“瘋狂小楊哥”背後的“三只羊網絡”獲得了“安徽省優秀民營企業”的榮譽稱號。
而如今，越扒越有的“小楊哥”與三只羊網絡身處輿論漩渦，除了直播選品與售後問題飽受爭議外，旗下主播的個人私事也被不少網友議論紛紛。
在TOP君看來，與“野蠻生長”的直播帶貨行業共同起來的瘋狂小楊哥與三只羊，若想長久走下去，還需進一步重視企業的制度建設與口碑管理，有效改進選品、質檢、售後等環節，更好地服務消費者。
就這一點，羅永浩與“交個朋友”直播間的售後與回應做法值得借鑑。
無獨有偶，在中秋前夕，“交個朋友”直播間也陷入了品牌關聯性造假的爭議。其直播間售出的“芬迪卡薩 FENDI CASA 月餅伴手禮”與真正的奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）並無實際關聯。
事件發生後，羅永浩在微博上就交個朋友Fendi Casa月餅涉嫌造假進行了道歉說明和做出退一賠三的補償。
交個朋友聲明
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他指出錯誤應是出於品控和監督部門的懈怠，表示後續要不斷改進完善流程紀律。
羅永浩個人聲明
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同步放出的小作文，提及多位頭部主播的同時，也呼籲立法機關和市場監督部門完善相關法規，加強對消費者權益的保護。
整體而言，態度誠懇，也做出了實際的補償行動，得到了消費者較爲正面的反饋。
而目光落回“小楊哥”，其抖音账號在近30天掉粉218萬既是消費者態度的呈現，也是警鐘與信號——作爲直播銷售行業中將產品推向前端的主要負責人，不論大主播還是小主播，其本人與團隊都需對商品質量把控、宣傳的真實合理性與售後服務上心。
畢竟，直播帶貨做的是流量生意，也更考驗人性。
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