01

前幾天,熱搜上掛着這樣一個詞條:“兩個人买四寸蛋糕被老板掛朋友圈”。

事件簡單梳理一下,大致是這樣的。

鄭州一家做私房蛋糕的店,老板發了條朋友圈,把和顧客的聊天記錄截圖掛了上來。

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還配文稱:“就這消費能力,還點名要動物奶油的。

如此正常甚至偏低的價格,嚇得連話都不敢回,买幾個饅頭喫喫得了。

而截圖裏,顧客就是很正常地在問老板:

“兩人喫,多大的蛋糕合適”、“是動物奶油嗎”這類問題。

反觀老板,跟人家說兩個人最小要喫六寸,但事實上,明明四寸就足夠了。

後面顧客沒及時回他,他還給人家發了三個問號。

後續是,顧客問老板“啥款式可以做四寸的呀?”

老板直接高貴地回復說:“四寸挑不了款式,太小沒有發揮余地。”

然後轉頭又發了條朋友圈,在背後蛐蛐顧客:“去球吧,別喫了,买饅頭吧。

而他惱怒的原因是:“跟了一下午,猶豫一下午,要四寸。”

看到這條朋友圈的路人,也就是發帖人,實在看不下去了,就評論了句:“兩人喫四寸剛好。”

結果老板陰陽怪氣地回復:“买四寸千萬別說過生日,會讓人覺得好小氣。

這已經不是這個老板第一次這樣掛人了,他經常在朋友圈裏,尖酸刻薄地嘲諷顧客窮。

比如有人正常地詢價,老板跟她說六寸動物奶油要159元,顧客覺得貴,問他有沒有團購。

他直接給人來了句:“喫點好的吧,一年一個生日還要虧待自己。

有啥可高貴的我請問呢?

評論區裏,網友們都被這個老板的態度給震撼到了:

賣個蛋糕當自己是奢侈品了,哪來的優越感?

“就這個態度,讓我覺得顧客沒懟他是太有素質。”

有人則一針見血地戳穿了這個老板會惱羞成怒的原因:

“你猜他爲什么跟一下午?因爲他很闲。忙的店根本沒空一直問你還要不要。”

也是,就這樣高高在上的服務態度、動不動就把顧客掛朋友圈的離譜舉動,生意會好就奇怪了。

02

你會發現,現在一些賣東西的商家或店員,是越來越喜歡PUA顧客了,不买就要被他們嘲笑成“窮鬼”。

比如,有人帶媽媽去买衣服,媽媽在試毛衣的時候,他口渴喝了一杯店裏的速溶咖啡。

後來一問價格,被告知那件毛衣要三千五,媽媽嫌貴,說可以买一件大衣了,沒准備买。

剛走出店門,那個店員就站在門口,和其他店員大聲地吐槽了起來。

語氣鄙夷地嘲諷他們喝咖啡、聽到價格時的表情,還說其他當醫生的顧客有錢購买力強买得起。

發帖人氣憤地直接回頭跟她們對峙:“你拿出來當笑柄跟她們說嗎?你起碼等顧客走了之後再說吧?

你說我喝了你一杯咖啡,多少錢我還給你,或者你把你老板叫過來,我把錢還給你老板。”

後來,發帖人在樓下买了杯咖啡,拿上來還給了店員。

3500的毛衣對普通人來說就是很貴啊,不买就要被當着面明晃晃地羞辱,究竟是誰給你的優越感到底?

比如,有人找蛋糕店买了個私房蛋糕,和朋友一起拿去薩莉亞喫、過生日。

在蛋糕夾層裏喫出了頭發,拍了個證據視頻去找商家理論,結果商家覺得她們是在訛錢。

還語氣不善地嘲諷說:“什么都有可能,畢竟生日在薩莉亞過。”然後轉頭就把顧客刪了。

不理解,過生日喫薩莉亞怎么了?你是有多高人一等才看不起這類連鎖西餐廳?

再比如,有人在直播間看到了一個9.9元的發夾套餐,就問主播能不能選款式。

主播陰陽怪氣地說:“9.9這么多發夾還要選款,如果是我都不好意思开口。”

發帖人就問她:“既然這么瞧不上9.9,又在賣什么9.9的貨呢?”

主播尖酸刻薄地回懟:“所以你是9.9的窮人啊,9.9都买不起,是一輩子喫不上四個菜?”

被舉報下播後,還發私信辱罵發帖人:“你爲什么能刷到我直播間來你不知道嗎?

因爲大數據覺得你就是個窮鬼,9.9還挑活該你窮。”

這年頭,網上买個東西都要被當孫子一樣教育成這樣了?

一邊鄙視着對價格敏感的消費者,一邊又想把他們口袋裏的錢給賺了,實在是端起碗來罵娘。

03

這些言語裏流露出滿滿的鄙視窮人的商家或店員,似乎忘記了,他們自己其實也是需要爲了生計奔波忙碌的勞動階級。

爲了一點提成和業績,忘記了自己原本的階層,以爲自己成了人上人,不惜朝着同胞露出猙獰的面目。

就像刀郎的《顛倒歌》中的那兩句歌詞:

把一只鱉扔進黃色的便盆它會自覺高貴,騎一頭驢參加宮廷的舞會它能自比王妃。

不知道從什么時候开始,社會似乎流行起了這樣一股風氣:PUA式銷售

以PUA顧客爲榮,通過打壓顧客來擡高自己的產品,千方百計踩低顧客來彰顯自己的高貴。

但凡你不選擇他、不做他的客戶,他就會刻薄至極地將你界定爲“窮鬼”。

還會將你當作笑柄談資說給其他顧客聽,潛台詞是:“只有購买了我的產品的才不是窮鬼,才是有品味的人。”

他們自以爲這是战無不勝的銷售技巧,卻不知其實是最爲愚蠢的低劣手段。

常見的PUA手段往往有以下幾種:

①否定你的觀點和感受:

他們會不斷地貶低、質疑和嘲笑你的想法和情感,讓你覺得自己總是錯誤的、不夠好的。

②制造恐懼和焦慮:

他們會不斷地強調各種問題和困難,讓你感到不安和恐懼,從而推銷自己的產品或服務。

③控制話題和交流:

他們會不斷地轉換話題、打斷你的發言,讓你無法表達自己的意見和想法。

④利用你的弱點:

他們會通過觀察和交流,了解你的弱點和擔憂,然後利用這些弱點來達到自己的目的。

⑤給你貼上標籤:

他們會用各種負面標籤來形容你,把你貶低到塵埃裏,讓你對號入座,產生急於擺脫這種標籤的緊迫感。

04

當你面對這類心理操縱手段時,一定不能順了操縱者的意,就像《操縱心理學》中所說:

只有當我們勇敢地對那些想操縱我們的人和事說不,我們才能按照自己的意愿去做決定,才能贏回自己應得的權利。

學會拒絕,具體操作方法,可以參考這位博主所說的實操練習:

每天對鏡練習三分鐘,熟練到這些話可以0思考0顧慮脫口而出:

①我不想按照你說的那樣做;

②我不需要這個東西;

③我覺得你冒犯到我了;

④我沒有時間;

⑤請你不要打斷我說話;

⑥我還有事要先走了;

⑦我不想討論這個話題;

⑧你剛才說的那句話是什么意思?

⑨我不知道;

⑩這不在我的責任範圍內。

對於這種愛PUA顧客、嘲諷貶低顧客的病態風氣,最好的應對手段就是:實時反擊,絕不慣着。

你不進入別人的評價體系,別人就定義不了你。

共勉。

作者:小椰子,個人成長領域作家,全網粉絲量破200萬。關注我,用獨特視角解讀社會事件,陪你一起每天認知升級。



標題:被掛上熱搜的“窮人喫4寸蛋糕”事件:病態群體,早該曝光了

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