遠傳線上客服機器人 將可實現擬真人物互動問答

（中央社記者江明晏台北15日電）全球掀起AI巨浪，遠傳電信今天表示，以數據攜手微軟為產業造浪，並展出多元生成式AI創新應用，包括friDay影音AI推薦片單功能，以及線上客服機器人「愛瑪」等。

台灣「 2023 AI Taiwan未來商務展」今天登場，遠傳電信受邀參展，以「AI革新 數據賦能」為題，展示結合大數據與Azure OpenAI的多元生成式AI創新應用。

遠傳執行副總經理暨資訊長胡德民將於16日「AI產業趨勢論壇」，與台灣微軟合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒，共同探討Generative AI產業最新趨勢與服務。

胡德民指出，生成式AI在全球掀起AI普及化巨浪，企業將有機會以更聰明的方式來提升營運效益、加速商業模式的轉型與創新，同時解決當前普遍少子化缺工問題。

他說，在這波AI巨浪下，「數據」是最重要的造浪者，企業都應意識到打造AI核心的關鍵第一步為建置數據中台，如同蓋房子前需先打地基，遠傳與微軟長期戰略結盟，以遠傳雲端數據中台技術為基礎，搭配Azure OpenAI實戰運用經驗，不僅服務全台700萬客戶，雙動能更可以幫助企業駕馭AI，快車跑在轉型之道。

遠傳表示，率先將Co-Pilot智慧助手應用導入遠傳friDay影音，推出「OpenAI推薦片單」新功能，成為全台首創使用生成式AI影劇內容推薦的影音平台，為付費會員量身定制推薦片單；遠傳線上客服機器人「愛瑪」也藉由Azure OpenAI智慧升級，未來將結合Avatar技術，可實現擬真人物互動問答，同時遠傳透過Generative AI最擅長的智慧文案生成，為客戶量身打造高自動化的新聞稿編寫引擎，降低工作團隊負荷。

遠傳friDay購物總經理謝振豊指出，friDay購物推出的AI電商引擎GAEE，是Web 3.0的AI電商系統，可做到「一鍵千店，多點聯賣」、「百業合作、顧客匯流」，將重複性工作交給AI電商引擎，讓人真正發揮價值，去做開發、創新等更有意義的事，目前已有800多間合作廠商簽約進駐，此舉不僅可節能減碳，也將為廠商帶來更多業績。（編輯：蘇志宗）1120615

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