公平待客評核後20% 金管會將發函要21家業者改善

（中央社記者謝方娪台北18日電）金管會今天公布金融業公平待客原則評核結果，共有7家銀行、4家壽險、4家產險及6家券商落在排名後20%行列，金管會將發函要求21家業者在2個月內或今年底前提出改善計畫。

為瞭解金融業是否確實落實公平待客原則，金管會今年針對36家銀行、9家大型綜合券商、21家其他綜合券商、21家壽險及19家產險進行書面評核，檢視業者2022年落實情形，並在今天公布評核結果。

金管會法律事務處長徐萃文在例行記者會說明，相較2022年僅公布前25%業者，今年擴大揭露範圍，共分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%至50%業者，並頒發最佳進步獎。

金管會自2019年起舉辦公平待客評核，此次為第5度辦理評核，根據金管會資料，已連3年入榜公平待客評核前25%業者，包括合作金庫、滙豐（台灣）銀行、土地銀行3家銀行，國泰人壽、中國人壽2家壽險。

至於券商連3次入榜公平待客評核前25%業者，包括兆豐證券、中信證券、玉山證券、合庫證券4家。

雖然產險業無連3年入榜公平待客評核前25%業者，但明台產險、南山產險、臺灣產險均已連2年入榜。

外界關注，2022年在防疫險理賠風暴「首當其衝」的產險公司，均不在此次公平待客評核前段班，金管會保險局副局長蔡火炎坦言，防疫險量賣得比較大的業者，申訴同樣比較多，金管會在進行公平待客評核時都會納入考慮，且可能是一項會被扣較多分數的因素。

徐萃文指出，整體而言，公平待客原則中，金融業較有改善空間的是「注意與忠實義務」，包括銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫臨櫃作業關懷客戶提問表，券商未妥善處理客戶個資、代客戶決定委託帳戶等，金管會除了建議業者法遵及內稽單位加強檢測外，將在日常監理加強督導。

此次有7家銀行、4家壽險、4家產險及6家券商落在公平待客評核排名後20%行列，保險局及證期局將要求公平待客評核後段班業者在2個月內提出改善計畫，銀行局則要求業者在今年底前提出改善計畫。（編輯：潘羿菁）1120718

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