行李延誤地勤下跪華航發信力挺不能認同旅客無理

（中央社記者余曉涵台北27日電）華航有班機受颱風凱米影響延誤抵達，旅客下機又等2個多小時行李、情緒不佳，華航地勤人員為此一度下跪致歉。華航今天發出內部信力挺員工，直指遇無理騷擾行為，也不能認同。

航警今天證實，原定25日下午抵台的中華航空CI153班機，受到颱風凱米影響，延誤到26日凌晨2時44分才抵達桃園國際機場，旅客下機後，卻因華航、桃園航勤的人力因素，等了2個多小時才開始領到託運行李，因此與華航人員發生爭執，華航地勤人員為此一度下跪致歉。

華航也向員工發出內部信力挺員工，根據華航給員工的內部信，華航指出，「服務」是華航每名員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持，華航尊重顧客的權益，也堅守華航的專業與立場。

華航在信中表示，於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，華航亦不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，可依法尋求航警等執法單位的協助。

華航說，尊重顧客也尊重華航的專業是表現職業道德的具體方式，華航承諾提供旅客優質的服務，也同時保障友善的職場環境。

華航企業工會理事長劉惠宗也指出，工會當然力挺員工，但這件事從大尺度的觀點來看，不是任何人或任何公司的問題，航空業缺工是全世界的趨勢，碰到緊急事故，延誤在所難免，且這次事故是因為颱風，又有颱風假，可以做事的勞工會變少，加上大量航班跟設備不足的狀況，造成旅客不滿也不意外，但沒有必要責怪任何人。

劉惠宗說，人力不足旅客只能等待外，以現在的科技來說自動化設備其實是可以協助的，但桃園機場的行李輸送帶設備老舊，這部分也應該要提升，政府應該要有明顯規劃，編列預算提升桃機設備因應未來航空業的爆發性成長，若問題不解決，類似事件可能會一直重演。（編輯：陳政偉）1130727

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