（中央社記者劉建邦台北8日電）台北市政府設市民熱線1999服務民眾，議員指話務員不懂台語、客語；北市府今天表示，台、客語話務員提供服務時被佔線，系統隨機分配給一般話務員，將增強台、客語對話能力。

北市府設「1999台北市民當家熱線」提供市政諮詢服務，民眾在台北市轄內打1999會先聽到語音訊息，後續有不同語言說明各語言別及專人服務轉接代碼，如國語服務按9、台語按5等。

民進黨籍台北市議員顏若芳指出，日前接獲陳情，民眾想反映市政，撥1999並選擇台語語音，接通後話務員卻稱聽不懂台語，事後嘗試按客語服務，話務員也稱聽不懂客語。

她說，調資料發現，北市府研究發展考核委員會每年編列新台幣9000萬元預算針對市民熱線1999話務對外發包，卻無法落實各種語言服務，市府提供多元語言服務是好事，但應有後續考核追蹤，不要讓好事變調。

北市研考會發新聞資料表示，市民熱線1999是24小時無休服務，除國語服務，也提供台語、客語等選項，民眾進線後，可按代碼轉接給專責話務員接聽。

研考會指出，為有效率利用話務資源，當台語、客語話務員被一般佔線服務，系統會隨機分配給一般話務員，以免民眾在線久候。

研考會表示，若民眾想以台語、客語服務，撥1999後由一般話務員接聽，話務員會探尋可否先用國語服務，若可接受就直接服務，若民眾還是希望由台語、客語話務員服務，會詢問是否願意線上等候或留電話，後續由台、客語話務員在空檔時回撥，後續會要求廠商加強話務員台語、客語對話能力。（編輯：張銘坤）1120708


標題：議員指市民熱線話務員不懂台客語 北市府：因佔線

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